風~Infinity~

進行這行也快10個月，這段時間跟客戶的互動慢慢在增加，也因此慢慢知道哪些是好客戶和不太好的客戶。
對我而言好的客戶就是明理、客氣；不太好的客戶大多就是態度不佳、不明事理、什麼都要ㄠ。其中另我最受不了的就是一位常常自稱是台大畢業的Y女士。

Case #1
她打了電話給T主管說需要領錢，T主管就請我轉帳，畢竟這是助理的工作，T主管也跟Y女士說轉帳這種事可以直接聯絡我。一般來說只要在我們的下午一點以前轉帳的話就可以在當天下午三點之前入帳，因為系統在一點後就會關閉，所有一點以後的轉帳或交易都會被延到明天處理。Y女士打來的的時候是靠近中午，我在線上做好轉帳申請後回電通知Y女士，並跟她說下午就可以在她的銀行帳戶看到該筆現金。大約一點她打電話給我，劈頭就是開罵，說已經過中午了為什麼她還沒看到那筆轉帳的錢，之後半帶警告的口氣說『以後你就給我一個正確的時間！』。

如果我可以給一個正確的時間我一定給，但系統處理的速度我根本沒辦法控制。或許是我自己呆，如果第一次就跟她說下午三點前會進帳戶的話也許就不會被罵。(現在我不管跟哪個客戶都是說『下午三點以前會到喔~ (微笑)』

Case #2
Y女士有一筆小錢想做一年定存，她打給我問利率，我跟她如果她當天要做一年期的話就是4.20%，她只說她要想一想就掛斷，到當天交易系統關閉前都沒再給我電話。隔天她再打給我問一年期定存的利率，由於市場利率會變動，每天的定存利率也會有變動，我跟她說利率是4.18%，她的口氣忽然變得很不高興....

『你昨天說有4.20%，為什麼今天就改口說4.18？』  『那為什麼昨天你不說今天利率會變低？』  『我跟你說，我就是要4.2%，這是你昨天說的』

我跟她說定存利率在我們鎖定前是浮動的，我並不能控制或是預測明天的市場利率，她說她非常不滿，也不願意接受，她就是要昨天的4.2%，因為比較高。於是她直接掛我電話並向T主管抱怨，免不了還是被主管訓了一下，雖然我知道他也知道是Y女士在硬坳。過幾分鐘她又打來說還是要放定存，因為她覺得4.18還是比公告的4%高 (掯...那妳之前是在吵啥？)，還不斷問我『4.18確定喔？你要確定有4.18喔，你知道我是哪畢業的，你出錯我一定知道』

隔天她似乎是打電話去給另一家問一年期定存的利率，對方告訴她是4.2%，她電話一開頭又是一陣怒吼。『今天有4.2為什麼你昨天只給我4.18！？你是胡亂報把我們當笨蛋看嗎！？』。她又打去給我主管想要坳4.2，但好像也把主管惹火了，主管最後跟我說以後一開始就報低，金額小不收她手續費給她高一點的利率還樣要坳，以後不管她要買多少都收費。

難得...有一次我跟主管的想法相同。

Case #3
Y女士在2月初再次打電話詢問利率，由於美國降息，加拿大的定存利率也有調降，2月初時一年的定存幾乎沒有在4%以上過。由於我們這行不應該行騙，加上我又是個老實人(？)，於是跟她說利率是3.90%。心想她應該知道最近市場不太穩定，利率是直直落，新聞這麼大她應該不至於不知道。不管她到底知不知道，聽到3.9她又不高興了。『你這個人很不老實你知道嗎？不久前你還說有4.2，現在你又說3.9？我不管，如果我要放定存你就要給我4.2，中間的利差你們要負責！』

老實說，我真的差點罵出那個幹字，不過不管客戶怎麼的爛，我們服務業的就還是要對他客氣，因為不知道罵完他們後他們會不會去散播謠言。但接連幾天她都打來吵著要4.2%，真的被她搞得火氣越來越大，但又不能對客戶發飆，只好很客氣的回她：『很抱歉我真的無法替您找到有4.2%或更高的一年期定存，如果您知道哪家銀行『今天』(特別強調)有提供4.2%的一年期定存還麻煩您讓我知道，我願意補償我們公司和4.2%的利差。』。之後她沒再打來...比爾老大說他覺得Y女士根本就是存心要硬坳，看我們這邊給不給她糖吃。

Case #4
Y小姐於本週二打電話來，口氣還是一樣不好，這次不是有關利率，而是有關一支基金的配息。該基金由於2007年大賺109%，於去年12月底決定配發股息，大約配23%。23%的股息是真的高的另人不敢相信，不過跟基金公司確認過後證實無誤。

Y女士開頭就問(口氣極差)：『為什麼配那麼多利息啊！？你們之前為什麼都不先說會配這麼大筆！？搞什麼啊？』
「對不起，我們無法事先知道該基金是否會配息。配息與否、每股配息金額都是由基金公司決定」
『那幹什麼一次這麼大筆？』
「請問...配發23%的股息不好嗎...？」我內心是真的充滿疑惑...
『你知不知道這樣我2007年要多繳稅金嗎！？』口氣更不好了...
「我知道，所得增加，應付的稅金也會增加」
『你到底有沒有聽懂？我是說我原本不用付這多出來的稅金，現在因為這筆股息要多付』
「那您的意思是您希望退回這筆配息，不要這筆所得，是這樣嗎？」 心想：台大的好像也沒比較聰明？
『為什麼我要退？那是我的股息，哪有人不要股息的？』
「所以這筆股息太大筆，您認為您不應該支付稅金？」 我是真的想罵人了....=____=+
『你懂不懂？這是一定要報稅的，我只是很不滿我要多付這比利息的稅金』
「我當然懂，有所得就要報稅，這不管在哪個國家都一樣」 
『這多出來的稅金應該是你們要負責，因為這基金是你們建議我買的』  我真的在抓狂邊緣....

「很抱歉，我們這邊沒有必要為此負責。我們無法決定基金配息與否，如果您對23%的配息有任何不滿意的話，我很樂意給您基金公司的電話。對於額外的稅金，如果您可以找到律師或會計師來向我們證明您不應該支付稅金的話，我們可以再來討論要由誰來負責支付這筆稅金。很抱歉我現在還有事要做，如果您還有任何不滿請直接和T先生聯絡，謝謝」 

掛上電話後直到今天為止都沒再看到她有打來....

 
不是我要抱怨客戶，不過這一位真的是太....其實她根本不是大戶，因為資產小我們其實收不到幾塊加幣的費用，但她卻還認為我們暗中有坑她一大筆手續費。她總是說她想告，但她永遠告不成立，因為交易明細很清楚的表示手續費不是0就是在合理範圍內。老是把台大畢業的掛嘴邊，讀台大就代表永遠是對的嗎？台大就可以無理取鬧？我真想回她一句：『讀台大是有什麼了不起？』。誰知道她改天會又跑來坳什麼鬼東西....我想在我離職前她會一直是我黑名單上的頭號客戶